Quality manager

Hely: Budapest
Cég: OFSZ Zrt.
Kategória: Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat

A Call Centerbe által kezelt hívásoknak, illetve a vállalathoz érkező ügyfélszolgálati e-mailek rendszeres ellenőrzése, értékelése a minőségi szabványok alapján Személyes visszajelzések, esetmegbeszélések lebonyolítása ügyfélszolgálati munkatársak részére Képzésekre javaslattétel, coachingok megvalósítása a minőségi teljesítmény növelése érdekében Hibák, panaszok és visszatérő problémák elemzése, és ezek alapján folyamatfejlesztési javaslatok készítése Minőségellenőrzési szabályzatok és standard operatív eljárások fejlesztése, frissítése és betartatása Részvétel a minőségbiztosítási stratégia kidolgozásában és megvalósításában a call center szolgáltatások területén, összhangban a vállalati célokkal Riportok készítése a vezetőség felé a minőségi teljesítmény alakulásáról Ügyfél-elégedettség mérési rendszerek kezelése és fejlesztése Belső és külső auditok támogatása, valamint a megfelelőség biztosítása a releváns szabályozásoknak és standardoknak A panaszra utaló ügyféljelzések felismerésének és megfelelő kezelésének ellenőrzése A kritikus vagy kiemelt kockázatú esetek azonosítása, szükség esetén vezetői eszkalációja A visszajelzések alapján egyéni fejlesztési célok meghatározása és az előrehaladás nyomon követése Minőségügyi és szakmai oktatások, tréningek megtartása, valamint az új belépők minőségszemléletű betanításának támogatása Legalább középfokú végzettség Precíz, megbízható munkaerő Önálló, proaktív munkavégzés Feddhetetlenség Minimum 1-3 év tapasztalat Call Center Quality, vagy ahhoz közel álló területen Pénzügyi területen szerzett tapasztalat Angol nyelvismeret Hosszútávú, stabil munkalehetőség, több kollégát keresünk Gyors kiválasztási folyamat, azonnali kezdési lehetőség Piacképes fizetés Étkezési támogatás Mindenre kiterjedő, alapos betanítás elméleti és gyakorlati oktatásokkal Képzések, fejlesztő visszajelzések, mentorálás, támogató vezetői környezet Home office lehetőség a próbaidő után Segítőkész, befogadó csapat Modern iroda és inspiráló környezet Innovatív pénzügyi megoldások megvalósításában való részvétel lehetősége

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Középiskola

profession.hu - 3 napja

További információ és jelentkezés