Ügyfélszolgálati vezető

Hely: Tolna megye
Cég: Mezőföldvíz Kft
Kategória: Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat

Az ügyfélszolgálati csapat szakmai és operatív vezetése, teljesítményének és elkötelezettségének figyelemmel kísérése és fejlesztése.A munkavégzéshez szükséges informatikai rendszerek és belső útmutatók alapos ismerete és naprakészen tartása.Ügyfélpanaszok kezelésének felügyelete.Ügyfél-visszajelzések elemzése, visszatérő problémák okainak feltárása és fejlesztési projektek kidolgozása.Belső ügyfélszolgálati folyamatok, sablonok és automatizációs lehetőségek feltárása, kialakítása és fejlesztése, Innovatív megoldások kutatása a hatékonyság növelése és a megkeresések csökkentése érdekében, Napi feladatokban való aktív részvétel, helyettesítés, A kollégák képzése, fejlesztése és munkájuk ellenőrzése, Együttműködés a munkatársakkal, társosztályokkal, Az elvégzett feladatokról napi/heti/havi riport készítése, illetve a munkáltató egyéb előírásai szerint, a felettestől kapott határidőre, SLA-k, válaszidők és ügyfél-elégedettségi KPI-k kialakítása, nyomon követése és az erőforrások adatalapú elosztása.SLA-k, válaszidők és ügyfél-elégedettségi KPI-k kialakítása, nyomon követése és az erőforrások adatalapú elosztása. gazdasági végzettséglegalább 5 év vezetői tapasztalatjó szervezőkészség és problémamegoldó képességprecíz, felelősségteljes munkavégzésnyitottság ismereteid bővítéséreB kategóriás jogosítvány hasonló területen szerzett tapasztalat Működési területünkre keresünk határozatlan időre, teljes munkaidőben, kötetlen munkarend szerint kollégát.Bérsáv: bruttó 1.200.000-1.400.000 FtSZÉP kártya juttatás évi bruttó 450 000 Ft mértékbencéges mobilkészülékbeiskolázási támogatáscsoportos élet- és balesetbiztosításmunkavállalóra szabott célkitűzések, melyek teljesülése esetén az alapbéren felüli juttatásban részesítjük dolgozóinkathosszútávú munkalehetőség egy stabil, értékteremtő munkahelyenmunkába járás támogatásahosszútávú munkalehetőség egy stabil, értékteremtő munkahelyen

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Főiskola

profession.hu - 8 napja

További információ és jelentkezés