Futárflotta ügyféltámogatási munkatárs

Hely: Budapest
Cég: Original Delivery Kft
Kategória: Üzleti támogató központok

Írásos kapcsolattartás a futárpartnerekkel a kijelölt csatornákon, például chaten, e-mailben vagy ügyfélszolgálati rendszerben.A napi munkavégzéssel kapcsolatos kérdések megválaszolása, a belső folyamatok és teendők közérthető ismertetése.A munkakezdéssel, hozzáférésekkel, adminisztrációval és elszámolásokkal kapcsolatos megkeresések kezelése a rendelkezésre álló információk és jogosultságok alapján.A problémák pontos feltárása: a szükséges adatok bekérése, az előzmények ellenőrzése és a következő lépések meghatározása.A megkeresések fontossági sorrendjének kialakítása, különös tekintettel a futárok munkavégzését akadályozó vagy több partnert érintő problémákra.Az önállóan megoldható ügyek rendezése, a további intézkedést igénylő esetek továbbítása az illetékes kollégáknak, a releváns információk összefoglalásával.A folyamatban lévő ügyek követése, a futárok tájékoztatása az előrehaladásról, valamint a megoldás és az ügy lezárásának rögzítése.Panaszok és feszült helyzetek tárgyilagos, udvarias kezelése, kizárólag ellenőrzött információk és teljesíthető vállalások közlésével. Kiválóan kommunikálsz írásban magyarul: helyesen, tömören és félreérthetetlenül fogalmazol, és az összetettebb tudnivalókat is érthetően el tudod magyarázni.Figyelmesen olvasol és pontosan értelmezed a megkereséseket: észreveszed a hiányzó vagy ellentmondó információkat, és célzott kérdésekkel tisztázod azokat.Logikusan gondolkodsz és önállóan keresel megoldást: használod a rendelkezésre álló tudásbázist, ellenőrzöd a tényeket, és felismered, mikor szükséges más terület segítségét kérni.Jól priorizálsz: több párhuzamos beszélgetés és nyitott ügy mellett is átlátod a határidőket és a következő teendőket.Nyugodt és empatikus maradsz terhelés alatt is: megérted a futár helyzetét, miközben következetesen képviseled az érvényes folyamatokat és szabályokat.Precízen adminisztrálsz: az ügyeket úgy dokumentálod, hogy azok előzményeit és aktuális állapotát más kolléga is gyorsan megértse.Magabiztosan használod a digitális eszközöket: könnyen váltasz több rendszer között, gyorsan és pontosan gépelsz, és felhasználói szinten kezelsz táblázatokat.Felelősséget vállalsz a rád bízott ügyekért: követed a nyitott kérdéseket, és gondoskodsz az egyértelmű visszajelzésről, illetve szükség esetén a pontos átadásról.Vállalod a heti 40 órás munkavégzést a meghirdetett munkarendben, hétvégi munkavégzéssel is. Írásos ügyfélszolgálaton, chat supportban vagy partnerkapcsolati munkakörben szerzett tapasztalat.Futárszolgálati, logisztikai, ételkiszállítási vagy flottakezelési környezet ismerete.Ügyfélszolgálati jegykezelő vagy CRM-rendszer használatában szerzett gyakorlat.Elszámolási kérdések vagy adminisztratív eltérések kivizsgálásában szerzett tapasztalat.Idegen nyelvű írásos kommunikáció, különösen angol nyelven. Heti 40 órás, teljes munkaidős munkalehetőség, hétvégi munkavégzésselKözponti helyen, könnyen megközelíthető irodaBetanulás, szakmai támogatás, fejlődésA irodai munkavégzés és az otthoni munkavégzésre lehetőségSzuper, fiatalos csapatKávé, üdítő, snackek

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Középiskola

profession.hu - 4 napja

További információ és jelentkezés