Panaszkezelési munkatárs

Hely: Budapest
Cég: Otp Önkéntes Kiegészítő Nyugdíjpénztár
Kategória: Bank, Biztosítás, Bróker

Az OTP Önkéntes Kiegészítő Nyugdíjpénztár és az OTP Országos Egészség- és Önsegélyező Pénztárpanaszkezelési munkatárs főfoglalkozású munkakörbe keres munkatársat Budapesten történő munkavégzéssel.Leendő munkatársunk főbb feladatai: Pénztártagi és ügyfélpanaszok fogadása, kivizsgálása és szakszerű, ügyfélközpontú kezelése.A panaszok teljes körű kivizsgálásához szükséges adatok, dokumentumok és ügyfél-előzmények összegyűjtése, rendszerezése és elemzése.A panaszokhoz kapcsolódó ügyintézés, valamint a szükséges intézkedések koordinálása az érintett társterületekkel.Közérthető, szakmailag megalapozott és a vonatkozó előírásoknak megfelelő írásbeli válaszok elkészítése.A vonatkozó jogszabályok, felügyeleti elvárások, belső szabályzatok és eljárásrendek alkalmazása a panaszkezelés során.A jogszabályi és belső határidők folyamatos nyomon követése és betartása.A panaszokhoz kapcsolódó nyilvántartások és dokumentáció pontos, teljes körű és naprakész vezetése.Folyamatos kapcsolattartás és együttműködés a panaszok kivizsgálásában érintett társterületekkel.Az ismétlődő vagy rendszeresen előforduló problémák, ügyfélészrevételek és folyamatbeli hiányosságok azonosítása és jelzése.Közreműködés a panaszkezelési folyamatok fejlesztésében és az ügyfélélmény javítását célzó intézkedésekben.A panaszkezelési tapasztalatokból származó visszajelzések összegzése, szükség esetén kimutatások és vezetői információk készítésének támogatása. felsőfokú végzettség, angol nyelvtudás, MS Office programok (Outlook, Word, Excel, Power Point) felhasználói szintű ismerete, kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség, precíz, pontos, önálló munkavégzés és megbízhatóság, proaktivitás, jó problémamegoldó és gyors tanulási képesség, hasonló munkakörben, pénzügyi szektorban, pénztári vagy más szabályozott környezetben szerzett tapasztalat versenyképes ösztönzési csomag és egyéb juttatások (cafeteria, nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás, egészségbiztosítás és egyéb támogatások)változatos munkakör, fiatalos lendületű csapat, jó munkahelyi környezet, próbaidőt követően home office lehetőség, hosszútávú stabil munkalehetőség.

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Főiskola

profession.hu - 10 napja

További információ és jelentkezés