Call center supervisor

Hely: Budapest
Cég: Kormányzati Szolgáltató Központ Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság
Kategória: Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat

Tapasztalt Call center supervisort keresünk, aki magabiztosan irányítja a napi operatív működést, képes egy csapat teljesítményét és fejlődését támogatni.Főbb feladataidA Call Center napi működésének szervezése és koordinálása.A rendelkezésre álló létszám, kapacitás és aktuális terhelés folyamatos figyelemmel kísérése.Az operátorok és mentorok napi szakmai támogatása, munkájuk nyomon követése.Teljesítmény- és minőségi eredmények elemzése, egyéni és csapatszintű fejlesztési pontok azonosítása.Összetettebb ügyfélhelyzetek, panaszok és szakmai kérdések kezelése.Folyamateltérések, működési kockázatok és technikai problémák felismerése, szükséges intézkedések kezdeményezése.Vezetői riportok, teljesítménykimutatások és működési összefoglalók készítése.Kapcsolattartás a vezetőséggel és a társterületekkel. Téged keresünk, hatöbbéves Call Center vagy ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel, és szereztél már vezetői, supervisor vagy hasonló koordinációs tapasztalatot;jól átlátod egy Call Center napi operatív működését és képes vagy prioritásokat meghatározni;magabiztosan dolgozol teljesítményadatokkal, kimutatásokkal és statisztikákkal;határozottan, ugyanakkor támogatóan vezetsz, és konstruktív visszajelzést adsz;jól kezeled a konfliktusokat és a nehezebb munkatársi vagy ügyfélhelyzeteket;önállóan hozol szakmai és operatív döntéseket a saját felelősségi körödben;magabiztosan használsz több informatikai és ügyviteli rendszert;pontos, rendszerszemléletű és jó szervezőkészséggel rendelkezel;képes vagy változó terhelés és váratlan helyzetek mellett is biztosítani a folyamatos működést. Supervisor-, csoportvezetői vagy team leader tapasztalat.Quality vagy teljesítményértékelési tapasztalat.CRM, ticketing, híváskezelő vagy reporting rendszerek ismerete.Folyamatfejlesztési vagy változáskezelési tapasztalat. Kiszámítható, hétfőtől péntekig tartó munkarend.Munkaidő: 8: 00–16: 30.Céges mobiltelefon.Béren kívüli juttatási csomag.Betanulási és szakmai fejlődési lehetőség.Önálló, felelősségteljes szakmai szerepkör.Támogató csapat és együttműködő munkakörnyezet.

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Főiskola

profession.hu - 1 napja

További információ és jelentkezés