Ügyfélszolgálati vezető

Hely: Miskolc
Cég: Pepita Group Zrt.
Kategória: Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat

Az ügyfélszolgálati csapat szakmai és operatív vezetése, teljesítményének és elkötelezettségének figyelemmel kísérése és fejlesztése.A munkavégzéshez szükséges informatikai rendszerek és belső útmutatók alapos ismerete és naprakészen tartása. Panaszok, visszaküldések és eszkalált ügyek kezelésének felügyelete, szükség esetén jogi állásfoglalás alapján. SLA-k, válaszidők és ügyfél-elégedettségi KPI-k kialakítása, nyomon követése és az erőforrások adatalapú elosztása. Customer Care riportok és vezetői dashboardok kialakítása, rendszeres riportálás a vezetőség felé. Minőségbiztosítási követelmények monitorozása és biztosítása.Létszámtervezés, az ügyfélszolgálati munkatársak felvétele, képzése és mentorálása.A csapat terhelésének kezelése és a burnout megelőzésének támogatása. Szoros együttműködés a belső társterületekkel és a külső szolgáltatókkal Ügyfél tájékoztatása kapcsán információ gyűjtése és/vagy nyújtása külső- és belső partnerek részére egyarántÜgyfél-visszajelzések elemzése, visszatérő problémák okainak feltárása és fejlesztési projektek kidolgozása. Belső ügyfélszolgálati folyamatok, sablonok és automatizációs lehetőségek (Self-service, AI) feltárása, kialakítása és fejlesztése Innovatív („out of the box”) megoldások kutatása a hatékonyság növelése és a megkeresések csökkentése érdekében. Minimum középfokú végzettségÜgyfélszolgálati csapat koordinálásában, irányításában szerzett tapasztalatLegalább középfokú, aktív angol nyelvtudás szóban és írásban egyarántCRM rendszer használatában szerzett tapasztalatCsapatszemlélet és proaktív hozzáállásMagas fokú rugalmasság és kiemelkedő változáskezelési kompetenciaTöbbszörös és egymással versengő prioritások hatékony kezeléseÜgyfélközpontú és adatalapú gondolkodásmód Daktela rendszer használatában szerzett gyakorlatE-commerce / Marketplace területen szerzett tapasztalat. Stabil háttérrel rendelkezünk, és intenzív fejlődésben vagyunk, amit elősegít, hogy 2020-ban az OTP Csoporthoz tartozó Portfolion kockázati tőkebefektető üzletrészt szerzett a cégben. Hosszú távú munkalehetőséget biztosítunk egy modern, dinamikus környezetben, ahol a fejlődési lehetőségek száma végtelen. Belső folyamatainkban megmaradt a kisebb cégekre jellemző rugalmasság és jó hangulat, emellett egy olyan közösség része lehetsz, ahol fontosak az ötleteid és a véleményed! A csapatot imádni fogod, a kollégák nyitottságára és segítőkészségére mindig számíthatsz!

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Középiskola

profession.hu - 4 napja

További információ és jelentkezés