B2C Ügyfélszolgálati Ügyintéző

Hely: Budapest
Cég: MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt.
Kategória: Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat

A közszolgáltatással kapcsolatos írásos és/vagy telefonon érkező ügyfélmegkeresések fogadása, feldolgozása és szakszerű megválaszolása.Az ügyfelek által kezdeményezett ügyek teljes körű intézése, nyomon követése és lezárása.Ügyfelek támogatása a szolgáltatásokkal, ügyintézési folyamatokkal és számlázással kapcsolatos kérdésekben.Számlázáshoz, díjfizetéshez és egyéb pénzügyi ügyintézéshez kapcsolódó ügyfélmegkeresések kezelése, a szükséges tájékoztatás biztosítása.Kiemelt partnerektől, ügyfelektől vagy hatóságoktól érkező ügyek kezelése, szükség esetén eszkalálása.Napi operatív ügyintézési és adminisztratív feladatok ellátása.Együttműködés a B2B és B2C ügyfélszolgálati területekkel a megkeresések hatékony és ügyfélközpontú kezelése érdekében.Rendszeres és ad-hoc riportok készítése, adatszolgáltatási feladatok támogatása.A panaszkezelési folyamat működtetése és szükség szerint közreműködés a kiemelt vagy hatósági ügyek kezelésében.Javaslatok megfogalmazása az ügyfélkiszolgálási folyamatok fejlesztésére és az ügyfélélmény javítására. Fogyasztóvédelmi előírások mentén való munkavégzés Minimum középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előnyt jelent.0–2 év szakmai tapasztalat; ügyfélszolgálati, ügyintézői vagy ügyfélkapcsolati területen szerzett tapasztalat előnyt jelent.Kiváló kommunikációs készség, ügyfélorientált szemlélet és precíz munkavégzés.Magabiztos számítógépes ismeretek és nyitottság az informatikai rendszerek használatára.Előnyt jelent, ha könnyen eligazodsz különböző rendszerekben, gyorsan elsajátítasz új alkalmazásokat, és érdeklődsz a digitális folyamatok, informatikai megoldások iránt.CRM, ügyfélszolgálati vagy egyéb vállalati rendszerek ismerete előnyt jelent.Angol nyelvtudás nem elvárás, de előnyt jelent.  Érdekes, komplex feladat, ahol valóban értéket teremthetszVersenyképes juttatási csomagInspiráló munkakörnyezet Munkavégzés helye: Budapest

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Középiskola

profession.hu - kb. 12 órája

További információ és jelentkezés