Ügyfélszolgálati folyamatfejlesztési szakértő

Hely: Budapest
Cég: MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt.
Kategória: IT üzemeltetés, Telekom

Elemzed és fejleszted a lakossági és vállalati ügyfélszolgálati folyamatokat end-to-end szemlélettel.Új, hatékonyabb munkafolyamatokat tervezel és támogatod azok bevezetését.Elkészíted és karbantartod az üzleti folyamatok dokumentációját, vizuális modellezését (pl. Visio használatával).Koordinálod a különböző társterületek közötti folyamatokat, támogatod az együttműködést és az egyeztetéseket.Támogatod az ügyfélszolgálati működést biztosító rendszerek (pl. VCC Live, DMS One, SAP, Salesforce, Huszár, Libra) stabil működését.Kezeled és nyomon követed az operatív területekről érkező igényeket és hibajegyeket.Részt veszel a rendszerparaméterezési feladatokban és változásmenedzsment folyamatokban.Közreműködsz új fejlesztések, rendszerfrissítések és javítások funkcionális tesztelésében.Kapcsolatot tartasz az üzleti felhasználók és a fejlesztői csapatok között, segítve az üzleti igények pontos megfogalmazását és megvalósítását.Együttműködsz az Ügyfélkapcsolati szervezet szakértőivel és az operatív területekkel a folyamatok fejlesztése érdekében.Részt veszel szervezeti, folyamatfejlesztési és informatikai projektekben. felsőfokú végzettséggel rendelkezel;legalább 1-2 év releváns szakmai tapasztalatod van ügyfélszolgálati, folyamatfejlesztési vagy üzleti támogató területen;komplex gondolkodásmód és strukturált szemlélet jellemez;gyorsan átlátod az összefüggéseket és hatékonyan oldasz meg problémákat;precíz, pontos munkavégzés jellemez;jól kommunikálsz üzleti és technikai szereplőkkel egyaránt;felhasználói szinten magabiztosan használod az informatikai rendszereket. SAP ismeret;Salesforce tapasztalat;Visio használatában szerzett gyakorlat;DMS One, VCC Live, Huszár vagy LIBRA rendszerismeret;folyamatmodellezési, üzleti elemzési vagy projektmunkában szerzett tapasztalat. Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza: Éves cafeteria keretMagán egészségbiztosításÉves bónuszKutyabarát irodaDolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatábanRendszeres tréningek és nyelvi kurzusokLojalitási bónuszCéges iPhone a hatékony munkavégzéshezMaradandó hatású munka:  Közvetlenül járulsz hozzá a hulladékáramok felelős kezeléséhez és a fenntartható jövő építéséhez Magyarországon.

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Főiskola

profession.hu - 7 napja

További információ és jelentkezés