Customer Service Manager

Hely: Budapest
Cég: POLI-FARBE Kft.
Kategória: Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat

Az ügyfélszolgálati csapat napi működésének szakmai irányítása; Feladatok priorizálása, ügyek kiosztása, helyettesítések megszervezése és eszkalációk kezelése; Az ügyfélszolgálati működéshez kapcsolódó kockázatok időbeni azonosítása és kezelése; A rendeléskezeléshez, ügyfélmegkeresésekhez, panaszkezeléshez és értékesítési dokumentumokhoz kapcsolódó folyamatok standardizálása és betartatása; Az ügyfélszolgálati terület alapvető teljesítménymutatóinak kialakítása és működtetése; Az esetszám, válaszidők, nyitott ügyek, rendelési pontosság és panaszok nyomon követése; Szoros együttműködés biztosítása a társterületekkel a partnerkiszolgálás javítása érdekében; Az értékesítés támogatása a partneri igények, visszajelzések és visszatérő problémák strukturált gyűjtésével és visszacsatolásával; Rendszeres és strukturált kapcsolattartás az értékesítési igazgatóval; Részvétel új ügyfélszolgálati és értékesítéstámogatási folyamatok kidolgozásában és fokozatos bevezetésében; Javaslatok készítése digitalizációra, riportálásra és folyamatfejlesztésre olyan területeken, ahol manuális munka, hibakockázat vagy ügyféloldali bizonytalanság merül fel. Felsőfokú végzettség; Legalább 5 év releváns tapasztalat B2B ügyfélszolgálat, rendeléskezelés vagy kereskedelmi adminisztráció területén; Proaktív, kezdeményezőkész és eredményorientált szemlélet; Pozitív, megoldásfókuszú gondolkodás; Rendszerszemlélet és folyamatorientált gondolkodás; Jó problémamegoldó képesség; Ügyfélközpontú hozzáállás; Felhasználói szintű MS Office ismeretek, különösen Excel; B kategóriás jogosítvány. Tárgyalóképes angol nyelvtudás. Munkaszerződés egy olyan helyen, amely tele van a színek iránti szenvedéllyel; Megbízható, hosszú távú foglalkoztatás egy megalapozott piaci pozícióval rendelkező vállalatnál; Inspiráló munkakörnyezet, amely lehetőséget nyújt munkavállalóinak ötleteik megvalósítására, valamint ösztönzi és bevonja őket a döntéshozatali folyamatba; Igényes munkakörülmények, valamint tapasztalatodhoz és eredményeidhez igazodó fizetés.

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Főiskola

profession.hu - 6 napja

További információ és jelentkezés