B2C Ügyfélkapcsolati szakértő

Hely: Budapest
Cég: MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt.
Kategória: Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat

Támogatod a hulladékgazdálkodási közszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyfélkapcsolati tevékenység napi működését.Együttműködsz országos ügyfélszolgálati partnereinkkel és támogatod alvállalkozóinkat az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálásában.Szakmai támogatást nyújtasz az ügyintéző kollégáknak a beérkező megkeresések megválaszolásában.Kezeled a kiemelt ügyfelektől, partnerektől és hatóságoktól érkező megkereséseket.Részt veszel az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében, szabályozásának kialakításában és folyamatos fejlesztésében.Javaslatokat teszel a működés hatékonyságának növelésére és az ügyfélélmény fejlesztésére.Együttműködsz a B2B és B2C ügyfélszolgálati csapatokkal a belső folyamatok optimalizálása érdekében.Közreműködsz a hosszú távú ügyfélszolgálati stratégia megvalósításában és a digitalizációs fejlesztések támogatásában.Nyomon követed az ügyfélszolgálatok teljesítményét, részt veszel a havi működés monitorozásában.Támogatod a panaszkezelési folyamatokat, valamint közreműködsz fogyasztóvédelmi, békéltető testületi és egyéb kiemelt ügyek kezelésében.Erős szakmai kapcsolatokat építesz ki a szervezeten belül és külső partnereinkkel. felsőfokú végzettséggel rendelkezel;legalább 2 év ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolati tapasztalatod van;komplexen gondolkodsz, gyorsan átlátod az összetett helyzeteket;precíz vagy, kiváló problémamegoldó készséggel rendelkezel;magabiztosan használod a Microsoft Office alkalmazásokat;rendelkezel középfokú angol nyelvtudással. SAP vagy Salesforce ismerete;ügyfélszolgálati rendszerek és CRM-megoldások használatában szerzett tapasztalat;folyamatfejlesztési vagy teljesítménymenedzsment tapasztalat. Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza: Éves cafeteria keretMagán egészségbiztosításÉves bónuszKutyabarát irodaDolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatábanRendszeres tréningek és nyelvi kurzusokLojalitási bónuszCéges iPhone a hatékony munkavégzéshez Maradandó hatású munka:  Közvetlenül járulsz hozzá a hulladékáramok felelős kezeléséhez és a fenntartható jövő építéséhez Magyarországon.

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Főiskola

profession.hu - 6 napja

További információ és jelentkezés