Ügyfélkapcsolati csoportvezető (Szolnok)

Hely: Szolnok
Cég: E.ON Ügyfélszolgálati Kft.
Kategória: Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat

Az E.ON Ügyfélszolgálati Kft Ügyfélkapcsolati Központja látja el a tömeges ügyfélkör ügyfélkezelését személyes, telefonos és írásos csatornák esetében egyaránt. A szolnoki telephelyen lévő csoport vezetésére keressük új kollégánkat.A Te feladatod lesz: a csoport irányítása, koordinálásaa csoportra vonatkozó külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásávala csoport által kezelt ügyfelek minőségi, ügyfélközpontú és gyors kiszolgálásának biztosításaaz ügyfélszolgálati folyamatokhoz kapcsolódó, a szabályozói és megrendelői elvárások szerinti adminisztrációs kötelezettségek ellátásának biztosításaa csoporthoz tartozó munkatársak szakmai és stratégiai oktatásának, képzésének, szakmai mentorálásának, fejlesztésének és értékelésének biztosításaügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása, a csoportra vonatkozóan a GDPR előírásainak szigorú betartása, az ügyféladatok felelős kezelésének, zártságának biztosításaa csoportban dolgozó munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása, dolgozói elégedettséget megcélzó intézkedések biztosításaa cég vállalati kultúrájának képviselete, és a vállalati kultúra beépítése a mindennapi működésébeTe vagy az ideális jelölt, ha az alábbi elvárásoknak megfelelsz: felsőfokú végzettségminimum 5 év szakmai tapasztalat, ebből legalább 3 év ügyfélkapcsolati területen szerzett gyakorlatvezetői tapasztalat előnyt jelentkiemelkedő ügyfélközpontú szemlélethatározott, eredményorientált hozzáálláskiváló kommunikációs és problémamegoldó készségmagas szintű együttműködési készség, proaktív működésjó szervezőkészség és önálló munkavégzésmagabiztos felhasználói szintű számítógépes ismeretekAmit kínálunk: alapbér: bruttó 753.890 – 1.005.190 Ft/hó (a végső bérajánlat a szakmai tapasztalat, végzettség, nyelvtudás függvényében kerül meghatározásra)bónusz: elérhető az éves alapbér 10%-aéves bruttó 645.000 Ft Cafeteria keretmagánegészségügyi járóbeteg-ellátáskedvezményes áramvételezési lehetőség2026-ban 2 nap extra pihenőnapot biztosítunk előre meghatározott napokoncsoportos élet- és balesetbiztosítás

Címkék: Alkalmazotti jogviszony, Főiskola

profession.hu - 7 napja

További információ és jelentkezés